Apotool&Box for Dentist

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FAQ・サポート

お問い合わせの前に、お客様からよく頂くご質問をご確認ください。
FAQで解決できない問題はサポートにて受け付けております。
必要に応じて遠隔操作によるサポート(予約制)も提供しております。詳しくはサポートについてをご覧ください。
サポートについて
お申し込みに関して(12)
  • 受付担当者が院長の代わりに申込手続をしても良いですか?
    お申し込みに関して
    クレジットカードでのお支払いの場合、カード情報を入力していただきます。ご契約者様本人がお手続きいただきますようお願い致します。
  • 確認メールを24時間以上経ってから開封しました。申込を続けるには、どうしたら良いですか?
    お申し込みに関して

    恐れ入りますが、再度お申込みボタンよりお申込みください。
    お手続きを進めていただきますと、再度確認メールが送信されますので、新しく届いたメールのURLをクリックしてください。

    なお、24時間以内にメールが届かなかったために、手続ができなかった場合は、下記サポートセンターまでお問い合わせください。

    Apotool&Box専用(平日 10:00~18:00)
    03-6695-3868

  • 申込のとき、どのような情報を入力しますか?
    お申し込みに関して

    <ご契約者様の情報>
    ご契約者様名(医院名)、代表者様のお名前、ご契約担当者様のお名前、
    ご住所、お電話番号(FAX番号)、メールアドレス、
    インターネット接続の有無、クレジットカード情報

    <レセコン連携ご希望の場合>
    レセコン台数、レセコンメーカー、レセコン機種、レセコンメーカー担当者様、
    レセコンメーカー担当者様ご連絡先、(レセコンメーカー担当者様ご所属先)

    ※レセコン連携は工事が必要なため、日程調整でご連絡可能な日時・時間帯もご入力いただきます。

  • 申込はインターネットからしかできませんか?
    お申し込みに関して

    インターネットからのお申込みをお願いしております。
    お申込みフォームの入力について、ご不明な点がございましたら、サポートセンターにお問い合わせください。

    Apotool&Box専用(平日 10:00~18:00)
    03-6695-3868

  • どうやって申込をすれば良いですか?
    お申し込みに関して

    Apotool&Boxホームページのお申込みフォームよりお手続きください。
    「お申込み」ボタンを押していただきますと、情報を入力するフォーム画面が表示されます。
    「お申込み」ボタンは、HP内各ページ下部に設置されております。

    button

    ※ボタンのイメージです

  • サービスの利用料金はいつから発生しますか?
    お申し込みに関して

    Apotool&Boxのお申込み完了時より、利用料が発生いたします。

  • クレジットカード以外に支払方法はありますか?
    お申し込みに関して

    請求書でのお手続きが可能です。

    お申込み時にお支払い方法で、請求書をお選びください。

    請求書をご登録の住所に郵送させていただきます。

    請求書にて振込先口座をご案内いたしますので、ご入金をお願いします。

  • 申込からどのくらいで使えるようになりますか?
    お申し込みに関して

    お申込み当日からご利用いただけます。 導入サポートも充実しておりますので、安心してお使いいただけます。

  • 申込に際して、必要なものはありますか?
    お申し込みに関して

    弊社のサービス利用規約に同意していただくことと、料金支払いのため、クレジットカード番号の登録が必要となります。

    次のクレジットカードに対応しております。

    visa_pos_fc master DinersLogoforMerchant20090501 jcb Square_Sml

  • 2ヶ所で医院を経営していますが、1つのアカウントで2ヶ所分使えますか?
    お申し込みに関して

    一医院につき一つのアカウントをお申し込みください。

  • 利用期間に制限はありますか?
    お申し込みに関して

    月額課金でご利用の医院様に関しましては、いつでもご解約いただけます。 年払いでご利用のお客様には、契約期間内の解約でも、契約残金の払い戻しはございません。

  • 現在医院で使用しているパソコンが古いのですが…
    お申し込みに関して

    Windows XP, Windows Vistaはサポート対象外です。 最新のGoogle Chromeが閲覧出来る環境を推奨させていただいております。

導入・サポートに関して(16)
製品・サービスに関して(31)
  • バックアップはどのくらいの頻度で取っていますか?
    製品・サービスに関して

    Apotool&Boxでは、毎日クラウド上にバックアップを取っています。そのため医院様で使っているPCでバックアップを取る必要はありません。

    クラウドサーバー上にデータが管理されているので、医院様のPCが故障した場合でも、インターネットに繋がる別のPCからログインしていただければ、同じアポイント情報を参照することができます。

  • M/Fクラウド会計・確定申告 for デンタルクリニックとのデータ連携ができますか?
    製品・サービスに関して

    はい、データ連携が可能となっております。
    一部のレセコンメーカーとの連携も可能なので、会計事務所様と伴に業務の効率化が進み、治療に集中していただけるようになります。
    >> ApotoolとM/Fクラウド会計で出来ること
    >> M/Fクラウド会計・確定申告for デンタルクリニック

  • 医院の外からも予約の確認が出来ますか?
    製品・サービスに関して

    はい、できます。
    Apotool& Boxは、Iphone,Androidスマートフォンに対応しておりますので、お出かけ先やご自宅で予約の確認が出来ます。
    詳しくは、推奨環境をご覧下さい。 >> 推奨環境にについて

  • 推奨環境について
    製品・サービスに関して

    Apotool&Boxを使用するに際に必要となるパソコンおよびモバイル端末の環境は以下となります。
    下記の環境以外でApotool&Boxを実行する場合は保証の対象外となります。
    特にOS、ブラウザに関しては正常に動作しない原因となりますので、ご注意ください。
    またインターネット環境は必須となります。回線には光回線を推奨します。

    パソコン

    対応OSWindowsMac
    Windows 10Windows 8.1Windows 8 Windows 7OS X バージョン10.9以上
    CPU

    2GHz以上(64ビットまたは32ビット)
    Intel Core- i3,i5,i7搭載機推奨

    64ビットIntelプロセッサ搭載
    メモリ64ビット版で4GB以上
    (32ビット版では2GB以上)
    4GB以上
    推奨画面サイズ画面サイズ 11.6インチ以上
    解像度解像度 1366×768以上





    Goole CromeGoogle Chromeの最新バージョン
    最新版のひとつ前のバージョン
    Microsoft Edge×
    Internet Explorer×
    Safari×
    Firefox×

     

    モバイルタブレット/スマートフォン

    推奨モデルNexus 5
    Xperia Z5
    iPhone6S
    iPad Air2
    対応OSAndroid5.1.1以上iOS9.2以上
    メモリ2GB以上
    対応ブラウザGoogle Chromeの最新バージョンGoogle Chromeの最新バージョン
    Safariの最新バージョン
    タッチパネル
    プロフィール設定××
    設定画面××
    メモ欄文字入力
    患者管理××

     

  • レセコン連携について
    製品・サービスに関して

    レセコンメーカー各社とのデータ連携は、Apotool&Boxの非常に大きな魅力のひとつです。
    患者さんの原簿連携は、当然のことながら、他社には決して真似のできない日計・月計データの取り込みも医院様の要望次第で取り込めるのです。取り込まれたデータは厳重なセキュリティ体制のもとで、管理されているのでご安心下さい。
    fig_receiptRelation
    また、M/Fクラウド会計(Money Forward)、お会計さん(医療機関向けiPadポスレジ:開発中)ともデータ連携を行っており、更に便利な歯科医院向け総合管理システムとして、多くの歯科医院様で活躍いたします。

    レセコン連携推奨環境

    対応OSCPUメモリ
    Windows 10 (32ビット / 64ビット)2GHz以上32ビット版では2GB以上
    64ビット版では4GB以上
    Windows 8.1 (32ビット / 64ビット)
    Windows 8 (32ビット / 64ビット)
    Windows 7 (32ビット / 64ビット)

    注意事項

    1.インターネット環境について
    レセコン連携にはインターネット環境の準備が必要となります。
    2.レセコン連携用のPCについて
    レセコンとの連携には別途レセコン連携用のPCが必要となります。
    レセコン親機の近辺に電源があることをご確認ください。
    連携用PCにおいてWindows Vista / Windows XPはサポート対象外となります。
    (今後、連携動作に支障をきたす可能性があります。)
    3.レセコン連携する場合の費用について
    レセコン連携の費用として、訪問なしの場合¥50,000/訪問ありの場合¥150,000(地域によって別途出張費かかかります)をご請求させていただきます。その他、歯科医院様とレセコンメーカー様との保守契約により、また連携工事の追加作業によっては別途費用が発生する場合がございます。

    2017年9月8日現在での対応メーカー及び機種
    ※下記の対応表は随時更新される可能性がございます。最新の情報は弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

    レセコンメーカー対応機種原簿連携Intelligence
    株式会社モリタDOC-5
    株式会社ノーザWinForce
    WiseStaff-7
    WiseStaff-8
    WiseStaff-9
    デンタルシステムズ株式会社Power4G
    株式会社オプテックOpt.one
    日立メディカルコンピューター株式会社WAVE fine FE対応予定
    WAVE fine FineⅢ対応予定
    株式会社ミックMWS palette
    U-BOX×
    株式会社アキラックスAQUILAX i+モデルS
    AQUILAX i+モデルA
    AQUILAX i+モデルB
    AQUILAX i+モデルC
    株式会社ウィルアンドデンターフェイス
    (W&D)
    FLEX KARTE-NEXT×
    株式会社岡山情報処理センター
    (OEC)
    TDM-MAXⅡ
    TDM-MAXⅢ+
    株式会社ヨシダデンタルシステム
    (ヨシダ)
    Profit-i-Plus×

    Profit-QUATTRO
    (クワトロ)

    ×
    株式会社リードWin SmileⅡ×
    Win SmileⅢ×
    株式会社ソフトテックスDENTALQueenV3

    対応予定

    株式会社プラネット

    iQalte

    ×

    ●一覧にないレセコンをお使いの医院様はお手数ですが、サポートまでお問い合わせください。
    Apotool&Boxサポート 03-6695-3868

  • セキュリティ対策はどうなっていますか?
    製品・サービスに関して

    医院様のデータは全てSSLによる暗号化通信を使用しており、サーバーも強力なセキュリティ対策を行っております。

  • 院内にインターネット環境がないのですが...
    製品・サービスに関して

    Apotool&Boxはインターネット回線を通じたクラウド型のサービスです。 インターネット環境は必須となります。

  • モバイルWi-Fiルーターは使用できますか?
    製品・サービスに関して

    Apotool&Boxをより快適にお使いいただくために、モバイルWi-Fiルーターでの使用は推奨しておりません。

    また、モバイルWi-Fiルーターの通信制限等による動作不具合に関しましては、サポートの対象外とさせていただきます。

  • 電話や対面で受けた予約もシステムで一元管理できますか?
    製品・サービスに関して

    可能です。 インターネットに繋がっていれば、受付のパソコン以外からも登録や編集が可能です。 新患の場合も、一旦ひらがなでお名前を登録し、あとで診察券番号からレセコンの情報に合わせられます。

Web予約(6)
カレンダー表示(5)
  • 診療日なのにアポが画面に表示されません……どうすればいいですか?
    カレンダー表示

    よくある原因は、以下の2つです。まずは一度ご確認お願い致します。

     

    原因1:Google Chrome(グーグルクローム)以外を使用している

    PCの場合はGoogle ChromeブラウザでApotool&Boxを表示、タブレット・iPhoneからはGoogle Chromeアプリから閲覧を推奨しています。

    Safari(サファリ)やInternet Explorer(インターネットエクスプローラー)でも見ることはできますが、時々「カレンダーのアポイントだけが白や灰色の表示になってしまった」ということが報告されています。特に、iPadをご利用の医院様に多いです。

    端末によってはもともと入っているsafariで表示していて、PCではクロームを使っているがチェアサイド予約でタブレットを使用されている医院様は一度ご確認ください。

     

    原因2:スタッフモード表示に代わっていて、かつスタッフシフトが入っていない

    カレンダー画面にアポが表示されない場合は、スタッフモードになっている場合があります。一度ご確認お願い致します。

    スタッフモードでの表示では、シフトが登録されていないと表示されません。シフトをしっかり登録することで、スタッフモードでアポを正しく表示できます。

  • 急患枠の表示を分かりやすくしたいのですができますか?
    カレンダー表示

    急患専用枠を設定することにより、わかりやすく表示させることができます。

  • 曜日ごとに診療時間を設定することは可能ですか?
    カレンダー表示

    はい、可能です。また休診・午前休診・午後休診なども曜日ごとに設定することが可能です。

  • 先生や診療内容ごとに枠の色を変更することは可能ですか?
    カレンダー表示

    豊富なカラーパレットから自由に色を選択することが可能です。

  • 診療時間の枠の大きさを調整することは可能ですか?
    カレンダー表示

    5分単位で枠の大きさをお好みで設定することが可能です。

メッセージ・メール送信(4)
その他(7)
  •   上記FAQタイトルを選んでください

サポートについて

サポート当サイト内の情報、FAQなどで解決できない問題、疑問があれば、下記Apotool&Boxサポート(株式会社ストランザ)まで ご連絡ください。
ご契約前の歯科医院様には、メール・電話・スカイプによるサポートを無料で行っております。
ご契約中の歯科医院様には、メール・電話・スカイプに加えて、遠隔操作による各種設定・操作方法のサポートも行っているほか、弊社スタッフが直接医院様にお伺いする訪問サポートも承っております。
ただし、スカイプ、リモート、訪問サポートは事前のご予約が必要です。
また、スカイプサポートについて、ご契約前の歯科医院様のご利用は1回限りとさせていただきます。

サポートメニュー

 
専用デモ

専用デモサイト

オンラインでお申込み

メール

メールサポート

support@apotoolbox.com
電話

電話サポート

平日 10:00〜18:00
Apotool&Box専用番号
03-6695-3868
スカイプ

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サポート

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リモート

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ご契約まで無料無料無料無料※
ご契約以降無料無料無料※無料※有料※

※事前予約制となります。 

専用デモ専用デモサイト

Apotool&Boxは、可能な限り各医院の独自の運用方法に合わせられるよう設計されております。「30日間の無料体験版」をお申し込み頂ければ、医院様の現状に合わせた設定を自由にお試し頂けます。
また、他のサポートメニューをご利用頂くことにより、「いざ、本番!」に素早く移行できます。
 ご契約前ご契約中
有効期限サイトご提供から1ヶ月
ご利用料金無料(1ユーザー様1サイト限り)

メールメールサポート

時間にとらわれることなく、24時間、いつでもお好きなときにメールでお問い合わせください。専任スタッフが適切なアドバイスをさせていただきます。
 ご契約前ご契約中
サービス内容Apotool&Boxご利用にあたってのすべてのご相談事項
ご利用料金無料

電話電話サポート

「ちょっとしたことを素早く知りたい」「今使っていて、今すぐ使い方を知りたい」など、即時性を求められるシーンでお役にたてるようサポートスタッフが待機しています。
 ご契約前ご契約中
サービス内容Apotool&Boxご利用にあたってのすべてのご相談事項
受付時間月曜~金曜10時~18時
(土日・祝祭日その他指定期間は除く)
ご利用料金無料

スカイプスカイプサポート

スカイプを使ってマンツーマンで、より深く丁寧なサポートをさせていただきます。電話と異なりハンズフリーな状態になりますので、実際に画面を操作しながら説明を受けることができます。
※スカイプのご利用方法についてはスカイプオフィシャルサイトをご覧ください。
※事前に医院様のスカイプIDをご用意ください。
 ご契約前ご契約中
サービス内容Apotool&Boxご利用にあたってのすべてのご相談事項
受付時間月曜~金曜10時~18時
(土日・祝祭日その他指定期間は除く)
ご利用料金無料
※所要時間30分程度、ご契約前の歯科医院様は1回限り

リモートリモートサポート

リモートサポートとは、歯科医院様のパソコンをインターネット経由で共有・確認しながら行うサポートです。リアルタイムに状況を把握できマウスカーソルで操作を誘導することができます。必要に応じて遠隔操作を行うことも可能です。
※リモート操作には専用ソフトウェアを使います。この専用ソフトウェアはご契約後レセコン連携時にインストールしていただきます。
 ご契約前ご契約中
サービス内容Apotool&Boxご利用にあたってのすべてのご相談事項
受付時間月曜~金曜10時~18時
(土日・祝祭日その他指定期間は除く)
ご利用料金無料
※無料サポートTotal時間が1ヶ月1時間まで。

訪問訪問サポート

お客様の作業環境のある場所へ当社担当スタッフが直接お伺いして、対面でご説明させていただきます。電話やメールではよくわからない・・・実際に画面を見ながら教えてほしい!というユーザー様はご利用ください。医院様にマッチした予約サイト立ち上げのサポートをさせていただきます。
 ご契約前ご契約中
サービス内容

基本設定作業指導、ご利用にあたってのご相談事項
○スタッフの方へのデモ
○基本情報入力指導
○その他初期データ入力指導
○患者データアップロード
○Skype・電話によるアフターサポート

受付時間月曜~金曜10時~18時
(土日・祝祭日その他指定期間は除く)
ご利用料金

1回訪問パック:100,000円
2回訪問パック:150,000円
3回訪問パック:200,000円

※エリアごとの出張費が別途かかります。
※追加で訪問指導のお申込みご希望の場合は、
1回訪問あたり100,000円かかります。

 

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