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【セミナー企画連動コラム】育成とマネジメントで必須の7つの秘訣(後編)

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著者情報

濵田 真理子

濵田 真理子

代表取締役

歯科衛生士教育機関を育成するトレーナーとしての教育と研修を受けながら臨床に携わる。
その後女性の起業への理解がまだ少なかった1994年に「歯科業界の中で、疾患を持たない患者が歯科医院に来院し続ける仕組みを作りたい」との思いから、エイチ・エムズコレクションを起業。
歯科医院に対して20年にわたる人材コンサルティングの実績を持ち、歯科医療スタッフ分野における人材育成の先駆者として活躍。

こんにちは!
今回は、10月17日(木)19:30より開催いたします、
「歯科衛生士育成とマネジメントのヒント」セミナーの企画と連動して連載コラムをお届けいたします!

第4回目は前回に引き続き、「組織とスタッフマネジメントの失敗談」の後編をH.M’s COLLECTION 代表、一般社団法人エムズワークス 歯科衛生士の濵田真理子様にご執筆いただきました。
それでは、どうぞお楽しみください。


こんにちは。
歯科医療の未来を切り拓く幸せの導師、濵田 真理子(はまだ まりこ)です。
前回に続き、マネジメントで重要視した7つの秘訣を具体的にお伝えします。

❶チームワークの強化のための取組み☞チームM‘sの呼び名を強化。


雇用形態関係なくプロジェクトで役割を与えて上下関係のイメージを払拭
課題:受付スタッフと歯科衛生士の連携不足。
業務効率の低下と患者対応への悪影響。
対応策:クラウド活用による情報共有とコミュニケーションの促進。
朝礼や会議の改善。プロジェクトに応じて役割を明確化し、
雇用形態に関係なく役割を与え、上下関係のイメージを払拭。

❷仕事の適正確認と効率化支援の取組み


課題:受付はルーチンワークが多く、歯科衛生士は施術内容により時間管理が難しい。
対応策:スケジュール管理ソフトやタスク管理ツールを活用。
業務フローの見直しと、定期的な院内勉強会の実施。
株式会社ストランザのアポツールで予約と患者管理の導入。

❸医療スタッフ・患者とのコミュニケーションスキル向上の取組み


課題:患者のニーズや不安に対応するためのコミュニケーション能力が不足。
スタッフ同士のコミュニケーションも質が課題。
対応策:患者対応マニュアルの作成や、スタッフ向けの研修の実施。
患者満足度調査を導入し、定期的なフィードバックを実施。
必要なコミュニケーション技法の教育。

❹人材育成の取組み


課題:新人歯科衛生士の育成に時間と労力がかかる。
マニュアルや多くの情報の管理が難しい。
対応策:OJTとOFF-JTを組み合わせた教育体系を整備。
定期的な勉強会や研修の開催。
過去は非公開YouTubeを活用して教育情報を管理&活用。

❺育成管理ソフトや動画コンテンツの活用。

ライフイベントの応援とモチベーション維持の取組み
課題:女性のライフステージに関連した健康課題への理解が不足。
体調不良がチーム全体のパフォーマンスに影響。
対応策:仕事とプライベートのバランスを取るための施策を検討。
インセンティブやポジティブなフィードバックの導入。
スタッフ間の健康状態の把握と、ヘルスリテラシーの向上。

❻患者情報の管理の取組み

課題:患者情報の管理とプライバシー保護の徹底が必要。
患者との距離が近い歯科衛生士による情報漏洩のリスク。
対応策:電子カルテの導入と情報セキュリティ対策の強化。
情報管理ルールの明確化と周知徹底。
ストランザのシステムを活用し、情報の記録と共有の強化。
参考)ストランザの情報管理システムを活用

❼法律や規則の遵守の取組み

課題:医療法規や衛生規則に則った業務運営の必要性。
対応策:法律や規則の最新情報の把握と業務手順の見直し。
スタッフ教育を通じてコンプライアンス意識の向上。
参考)弁護士&歯科医師 ダブルライセンスの小畑真先生の本や動画を活用

まとめ
これらの取り組みを通じて、組織全体の協力的な文化を育て、
業務の効率化と質の向上を実現することができました。

スタッフの成長を支援し、長期的な組織の成功に繋げるためには、
柔軟かつ計画的なマネジメントが不可欠です。
是非、出来ることからはじめてみてください。


10月17日(木)19:30からオンラインセミナーで、
令和styleの歯科衛生士育成について濵田真理子様にお話していただきます。
セミナーでは質疑応答の時間も設けておりますので、
ぜひこちらのページより参加申し込みへお進みください。

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