よくある質問

• 診察券アプリで家族の登録がされていない。

  以下の項目をご確認ください。

  ①患者さんが家族設定をする前に、医院側で家族設定が必要です。
  家族設定は患者詳細画面から確認ができます。

  ②追加登録する方の生年月日と診察券番号をご確認ください。
  医院側で設定を行う際の情報と患者さんが入力する情報が一致しない場合、家族登録を行うことができません。

  ③家族が2つできていないか確認してください。
  母と娘＝家族A、父と息子＝家族B
  このような家族登録をすると、A家族とB家族がそれぞれ異なる家族として判別されるので家族を突合することができません。
  この家族を1つの家族にしたい場合は、一旦B家族を解除していただき、A家族に父と息子を追加していただくと家族設定ができます。

• 追加した家族へのメッセージが診察券アプリに届かない。

  追加した家族の方の連絡種別にチェックが入っているかを確認してください。チェックが入っていないと家族分のメッセージが診察券アプリへ届きません。

• 患者さんが診察券アプリをインストール済みの端末の機種変更をした場合の対応事項を知りたい。

  患者さんへ再度アプリのインストールを依頼し、医院さんは再度トークンをしてください。
  新しい端末で再度ログインをすると以前のデータを確認することができます。

• 患者さんが医院へ動画や写真を送信できない場合の対処法を知りたい。

  患者さんにカメラ機能を開放しているか確認してください。
  患者プロフィール編集画面のMedical Boxの項目のカメラ機能にチェックを入れると患者さんから医院へデータの送信が可能です。

• 診察券アプリで「決済の処理に失敗しました」というメッセージが表示され決済ができないと表示された際の対処方法を知りたい。

  決済に失敗した場合の原因は医院側で確認ができません。
  患者さんへクレジットカード会社へのお問い合わせを依頼してください。
  また、他のクレジットカードを登録してもらう、ささっとPay以外の請求方法へ変更することで解決される場合がございます。