ついに実現！「斜め予約機能」で予約ミスを防ぎ業務も診療もスムーズに

コラム Apotool&Boxのアップデート情報

2025年7月31日

こんにちは！コラム担当のTです。

今回は、2025年9月にApotool&Boxで正式リリースとなる「斜め予約機能」アップデートについてご紹介します！

1 はじめに
2 斜め予約機能がより便利に！注目すべき3つの変更点
3 ご利用にあたって
4 さいごに

はじめに

こんな場面に心当たりはありませんか？

「この患者さん、午後に2枠予約入ってたのに、片方だけキャンセルされてる…」
「本当はカウンセリングと治療をセットで施術しなきゃいけないのに、患者さんにうまく伝わってなかった…」

たとえば「虫歯治療＋自費カウンセリング」「処置＋型取り」など、診療を効率よくまとめて進めるスタイルは、医院様・患者さん双方にとって理想的です。

ところが実際には、患者さんがそれぞれの予約を“別のもの”と捉えてしまうことで、片方だけをキャンセルするケースが少なくありません。
その結果、医院様側のスケジュールにズレが生じ、スタッフが都度再調整に追われる…という状況が多く見られます。

こうした課題を解決するため、Apotool&Boxでは斜め予約機能の強化に取り組みました。

本アップデートの狙い

斜め予約機能のアップデートには、現場からのリアルな声と課題が背景にありました。

医院様側の診療スケジュールのズレを防ぐため
本来はセットで進めるはずの診療が、片方だけ変更・キャンセルされてしまうと、医院様側のスケジュールも崩れてしまいます。
患者さんが操作する画面の見た目や使いやすさを改善するため
斜め予約を行った際、本来は1つのメニューしか予約していないにもかかわらず、2つのメニューが表示されてしまい、直感的な操作がしづらくなるケースがありました。
スタッフの再調整負荷を軽くするため
小さな手戻りでも積み重なれば業務の大きな負担に。だからこそ、仕組みで予防できることが重要です。

医院様・患者さんの双方にとって「予約操作のストレスをなくし、業務の効率化とサービス品質の向上を両立すること」を目指しています。

▼Apotool&Boxの斜め予約機能についてわかりやすく動画にまとめています！ぜひご覧ください。

斜め予約機能がより便利に！注目すべき3つの変更点

アップデート①：「斜め予約」のキャンセル・日時変更が可能に

「斜め予約」とは？

Apotool&Boxでは、同一患者さんによる、時間的に連続または重なりを持った複数の予約を「斜め予約」と定義しています。

仕様変更のポイント

これまで、患者さん側で斜め予約のメニューをキャンセルしようとしても、まとめて操作することはできず、患者さんが片方だけをキャンセルしてしまうことが頻発していました。今後は、下記のように改善されます。

①院内の診察カレンダーから斜め予約メニューを予約した場合、Web予約画面では斜め予約が「1件の予約」として表示されるようになります。

従来は、本来セットである斜め予約のメニューがそれぞれ個別に表示されていたため、患者さんが個別の予約と認識し、意図せず片方のみをキャンセルしてしまうケースが多く見受けられました。

今回のアップデートでは、斜め予約に関連する予約が1つにまとめて表示されるようになり、斜め予約全体をひとまとまりとして操作できる設計となっています。これにより、キャンセルや日時変更の際もセット単位での対応が可能となり、誤操作の防止に大きく貢献します。

②Web予約・診療カレンダーのどちらで登録された斜め予約であっても、患者さんによるキャンセル・日時変更が可能になります。

これまでは、斜め予約の登録経路によって操作に制限があり、一部の変更は患者さんが医院様へ問い合わせて対応する必要がありました。
今回のアップデートにより、患者さんはWeb予約画面から該当の斜め予約メニューを直接操作できるようになり、日時の変更やキャンセルをスムーズに行えるようになりました。
これにより、スタッフの対応負荷が軽減され、予約管理全体の効率と正確性が大きく向上します。

▼患者さん側の操作で可能になったこと

予約経路	従来の仕様	今後の仕様
Web経由	キャンセル可能日時変更不可	キャンセル可能日時変更可能
診療カレンダー経由	キャンセル不可日時変更不可	キャンセル可能日時変更可能 ※ただし「斜め予約の有効化」設定が「有効にする」の場合に限る