歯科スタッフが定着しない理由と対策 ｜持続可能な環境づくりを解説
歯科医院を経営するにあたり、「スタッフが定着しない」とお悩みではありませんか？その背景には、数多くの複合的な要因が隠れています。歯科医院でスタッフが長く働き続けるためには、職場環境や給与の改善が不可欠です。
本記事では、スタッフの定着率を高めるために実践すべき具体的な対策法をご提案します。
歯科スタッフの離職率が高い現状
歯科業界においてスタッフが定着しない問題を理解するためには、各職種ごとの離職率や勤続年数を分析することが必要です。
歯科衛生士、歯科技工士、歯科助手それぞれのデータは、スタッフが定着しない現状を如実に浮き彫りにしています。それでは、詳しく見ていきましょう。
歯科衛生士
スタッフが定着しない原因として、歯科衛生士の離職率の高さは深刻な問題です。
令和2年の「歯科衛生士の勤務実態調査報告書」によると、歯科衛生士全体の76.4%が少なくとも一度は転職を経験し、そのうち50%以上が複数回にわたって転職を繰り返しています。
これは、約14万人の歯科衛生士が実際に業務に従事しているものの、その過半数が転職を経験していることを示しています。
さらに、名簿登録者数は約30万人近く※に達するにもかかわらず、業務に就いているのはその半数以下の約14万人※です。この差は、歯科業界の就業環境が多くの歯科衛生士にとって厳しいものであることを物語っているといえるでしょう。
※参考：衛生行政報告例
歯科技工士
歯科技工士もまた、業界全体で人手不足に直面しています。
歯科医療振興財団による衛生行政報告によると、歯科技工士の免許保持者は約12万人にのぼるものの、そのうち業務に従事しているのはわずか約34,468人に過ぎません。
特に若年層の離職率が高く、調査によると、歯科技工士を離職する平均年齢は25.6歳で、その中でも79.4％が20代で退職しています。
特に20～25歳未満での離職が全体の半数以上を占めており、歯科スタッフが定着しない状況を悪化させているといえるでしょう。
▼こちらのコラムも要チェック！
歯科助手
歯科助手の離職問題も無視できません。医療施設静態調査によると、1996年には10万人以上いた歯科助手の従事者数が、2017年には7万人を下回る寸前まで減少しています。
歯科助手の平均勤続年数は6.3年と短く、スタッフが定着しない職場環境を示しているといえるでしょう。女性の一般労働者の平均勤続年数9.9年※と比べても短く、離職率の高さが業界内での人材不足を加速させています。
※参考：令和5年の賃金構造基本統計調査
歯科スタッフが定着しない5つの主な理由
歯科スタッフが定着しない背景には、職場環境や待遇の問題など、複数の要因が絡み合っています。
ここでは、歯科スタッフが定着しない理由を5つに絞って解説します。
▼こちらのコラムも要チェック！
理由1：業務負荷が重く、心身に大きな負担がかかる
歯科医院では、多岐にわたる業務を円滑に進行させるため、スタッフ一人ひとりに高い業務遂行能力と迅速な対応力が求められます。
特に繁忙期や急患対応時には、業務量が急増し、疲労が蓄積することでストレスが増大します。こうした過重労働が常態化すると、心身に大きな負担を強いられるため、スタッフが定着しない結果を招きやすいのです。
理由2：閉鎖的な人間関係と円滑なコミュニケーションの不足
歯科医院の規模は比較的小さいため、スタッフ間での密接なコミュニケーションが求められます。しかし、実際にはその円滑さを欠く職場も少なくありません。
特に、職場の雰囲気が閉鎖的であったり、上下関係が過度に厳格であったりすると、スタッフは孤立感を抱きやすくなるでしょう。
実際に、歯科衛生士の78.2%※が「人間関係の問題」を離職の原因として挙げており、歯科スタッフが定着しない背景には、職場内の人間関係が大きな影響を及ぼすことが示唆されます。
※参照：歯科衛生士の離職防止と復職に関連する要因：ストレスモデルと歯科医師との意識の差
理由3：スキルアップの機会不足による不満
歯科業界は常に進歩し続けており、スタッフには絶えず新しい技術や知識の習得が求められます。
しかし、職場の環境において、院内研修や外部セミナーへの参加機会が限られていると、向上心を持つスタッフの不満が募る事態になりかねません。これが転職のきっかけとなり、スタッフが定着しない原因を作り出してしまうのです。
理由4：給与や福利厚生の充実度の低さ
給与水準や福利厚生の充実度は、スタッフが定着しない理由として重要な要素です。特に、長年の経験を積んだスタッフほど、より良い待遇を求めて転職する傾向が強く、給与や制度の改善がなければ離職を防ぐことは難しいです。
実際、歯科衛生士の58.4%が給与面の待遇の向上を求めているとの調査結果も示されています。さらに、歯科業界では、常勤歯科衛生士の年間有給休暇取得日数が平均8.8日※と、他職種に比べて低い水準であり、労働環境にも課題があるといえるでしょう。
こうした待遇面の課題に対処しない限り、スタッフが定着しない問題は解消されず、結果として定着率の低下を招くことになりかねません。
理由5：コンプライアンス違反への不信感
医療現場におけるコンプライアンスの遵守は、患者さんの安全を守り、質の高い医療提供を提供するために不可欠です。
しかし、感染症予防策の徹底不足や診療行為の不透明さ、さらにはスタッフが担うべき業務範囲の曖昧さが放置されると、職場環境が悪化し、信頼が損なわれ、結果的にスタッフが定着しない原因となり得ます。
例えば、歯科衛生士が絶対的歯科医行為を強いられるような状況が生じれば、法的なリスクが現実のものとなるでしょう。
透明性と誠実な運営姿勢を持つ歯科医院こそ、スタッフが「長く働きたい」と思える理想的な職場だといえます。
▼こちらのコラムも要チェック！
歯科スタッフ定着率を高めるための6つの対策法
スタッフが定着しない原因はさまざまですが、効果的な対策を講じることで、定着率を大幅に向上させることが可能です。ここでは、歯科スタッフの定着を促進するための6つの対策をご紹介します。
対策1：業務マニュアルの整備と周知の徹底
歯科医院においてスタッフが定着しない一因として、業務の進め方が不明確であることがあります。スタッフが何をどのように行うべきかが曖昧だと、日々の業務に対する不安や不満が生じやすく、結果として離職を招きかねません。
そのため、業務マニュアルの整備は不可欠です。業務の進行やルーチンワークを明確にし、スタッフ全員に共有することで、円滑な業務遂行が可能となり、職場環境の改善にもつながることでしょう。
対策2：スキルアップ支援制度の充実
スタッフが長期的に定着するためには、スキルアップの機会を提供することが重要です。特に歯科スタッフは日々進化する医療技術に対応するため、自己研鑽が欠かせません。
院内研修や外部セミナーの参加を支援することで、スタッフのモチベーションが向上し、業務に対する満足感を得ることができます。スキル向上を目指すスタッフにとって、キャリアアップ支援がある職場は定着しやすい環境といえます。
対策3：ワークライフバランスに配慮した柔軟な勤務体制の整備
スタッフが定着しない医院では、ワークライフバランスを尊重した勤務体制の見直しを行いましょう。
例えば、年間休日を増やしたり、診療時間を17時までに設定するなどの工夫が効果的です。また、短時間正社員制度や勤務時間の選択制を導入することで、育児や介護などの個人的な事情を抱えるスタッフにも配慮できます。
このような取り組みは人材確保の面でも有利に働き、優秀な人材の獲得にも寄与します。
対策4：給与体系と福利厚生の見直し
スタッフが定着しない最も直接的な要因の一つが、給与や福利厚生の不満です。特に給与水準が低い場合、優秀なスタッフの離職を招きかねません。
競合となる他院の給与水準を把握し、可能な限りそれを上回る条件を提供することが、定着率を高めるための重要な対策といえます。
対策5：:産休・育休制度に対する理解と利用実績の向上
歯科業界においては、女性スタッフが圧倒的に多いため、結婚や出産を契機に産休・育休を取得することが一般的です。こうしたライフイベントを迎えたスタッフに対し、職場が柔軟に対応し、理解を示すことが重要です。
産休や育休の制度がしっかりと整備され、その利用実績が積み重ねられることで、スタッフは安心して長期的に働くことができ、職場環境の安定化にもつながります。
対策6：スタッフがくつろげる休憩スペースの充実
スタッフが長時間の業務をこなす中で、心身のリフレッシュができる休憩スペースの整備は非常に重要です。
単に休憩時間が確保されているだけでは不十分で、リラックスできる環境が整っていない場合、ストレスや疲労が蓄積し、スタッフが定着しない要因となりかねません。
例えば、診療室のチェアを休憩時に開放し、個々のプライバシーを守ることで静かな環境を提供することができます。
また、スタッフルームを広く設計し、簡易的な椅子ではなく、ゆったりとした椅子を配置することで、より快適な環境が作り出されることでしょう。
これらによりスタッフはより良い休息を得られ、業務に対する集中力や生産性の向上にもつながります。
歯科スタッフ定着化によって得られる4つのメリット
スタッフの定着化は、歯科医院にとって計り知れない価値をもたらします。ここでは、スタッフが安定して勤務することで得られる4つの主要な利点を紹介します。
メリット1：リコール率の向上
スタッフが定着しない歯科医院では、患者さんとの関係が希薄になりがちです。スタッフが安定して勤務していれば、患者さんとの信頼関係が強化され、再訪率が高まりやすくなります。
顔馴染みのスタッフによる対応は、患者さんに安心感を与え、医院の収益基盤の強化にもつながるでしょう。
メリット2：人間関係の安定
スタッフが定着しない歯科医院では、人間関係の摩擦やトラブルが多発しやすくなります。しかしスタッフが長期間勤務することで、職場内の人間関係が自然と安定します。
歯科医院のような小規模な職場では、スタッフ同士の協力が不可欠であり、長期間共に働くことで円滑なコミュニケーションが生まれ、職場環境がより円満になりやすいです。
メリット3：業務の効率化
スタッフが定着しない場合、継続的な人材採用と教育に多くのリソースを費やすこととなり、業務効率の向上は遠のいてしまいます。
しかし、スタッフが定着することでこの負担は軽減され、ミスや重複作業を大幅に減らせることでしょう。
さらに、経験を積んだスタッフが各自の専門性を高め、チーム全体としての業務パフォーマンスも向上します。
メリット4：ロールモデルとなるスタッフが育つ
定着したスタッフが増えることで、経験豊富なメンバーが後輩への指導やサポートを担うロールモデルとして機能します。これにより、若手スタッフは迅速にスキルを習得し、職場内での成長が促進されます。
また、ロールモデルがいることで、他のスタッフも目標を持ちやすくなり、全体のモチベーションが向上する効果が期待できるでしょう。
まとめ
スタッフが定着しない理由として、業務の過負荷、人間関係の摩擦、スキル向上の機会不足、給与面での不満などが挙げられます。これらの課題を解決するためには、業務負担を軽減する対策、スキルアップの支援、ワークライフバランスの配慮、そして給与や福利厚生の見直しが求められます。
「Apotool & Box for Dentist」は、こうした課題解決に貢献できるクラウド型システムです。予約管理や患者情報の一元化により業務効率化に寄与し、スタッフが定着しない問題から脱却できるでしょう。
また、診察券アプリやキャッシュレス決済機能など、患者サービス向上にも寄与する機能が豊富に揃っています。スタッフ定着化によって得られるさまざまなメリットを享受するためにも、「Apotool & Box for Dentist」の導入をぜひご検討ください！
- Apotool & Box サポートセンター
- 平日 10:00~18:00
Tel：03-6403-4880
お問い合わせフォームはこちら
